Politique de retour, remboursement et rétractation

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez Parfum & Soin, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits neufs, conformes et soigneusement préparés avant expédition.

La présente politique détaille les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, produits non conformes et à l’exercice du droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser la page dédiée :

Droit de rétractation
https://parfumetsoin.com/pages/droit-de-retractation

Le Client peut également nous contacter à l’adresse suivante :

Email : choganrecrute@gmail.com
Téléphone : 04 82 53 34 98

2. Produits exclus du retour pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums, cosmétiques, soins ou produits assimilés ne pourront pas être repris s’ils ont été :

  • ouverts ;

  • descellés ;

  • utilisés ;

  • testés ;

  • détériorés ;

  • retournés sans leur emballage d’origine complet.

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, non ouverts, avec leur emballage d’origine, accessoires éventuels, notices et facture ou numéro de commande.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf ;

  • le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé ;

  • l’emballage d’origine doit être intact ;

  • le retour doit être effectué dans le délai légal applicable ;

  • le Client doit joindre son numéro de commande ou une preuve d’achat.

Avant tout retour, nous recommandons au Client de nous contacter afin de recevoir les instructions de retour et d’éviter toute erreur d’acheminement.

Cette prise de contact permet uniquement d’assurer le bon traitement du retour et ne limite pas le droit légal de rétractation du Client.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour pourront être pris en charge par Parfum & Soin après vérification de la situation.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

5. Remboursement

En cas de rétractation acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Parfum & Soin pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés dans le cadre du droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne seront pas remboursés.

6. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

choganrecrute@gmail.com

La demande doit idéalement contenir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit reçu ;

  • des photos de l’emballage si le colis est endommagé.

Après vérification, Parfum & Soin pourra proposer, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution adaptée.

Les garanties légales applicables restent valables indépendamment du droit de rétractation.

7. Colis endommagé à la livraison

Si le colis arrive visiblement endommagé, le Client est invité à prendre des photos du colis et des produits dès réception.

En cas de dommage constaté, le Client doit contacter rapidement notre service client afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au Client après sa demande de retour afin d’assurer le bon traitement du colis.

Tout retour envoyé sans information suffisante permettant d’identifier la commande pourra entraîner un retard de traitement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une rétractation, notre service client est disponible :

Email : choganrecrute@gmail.com
Téléphone : 04 82 53 34 98
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 - 12h00 / 14h00 - 18h00